Returns and Refunds
L’objectif de Hair Gallery est de garantir en permanence la pleine satisfaction du Client pour chaque achat effectué. Conformément à l’article 52 du Décret législatif n° 206/2005 (Code de la consommation), le Client a le droit de se rétracter du contrat, sans avoir à en indiquer le motif, en retournant les Produits achetés sur le Site dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
Une fois que Hair Gallery aura reçu la marchandise et vérifié sa parfaite intégrité, la société procédera au remboursement dans un délai maximum de 30 jours.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client devra envoyer, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits, un e-mail à l’adresse suivante : customercare@hair-gallery.it, contenant :
- l’indication des Produits pour lesquels le Client souhaite exercer le droit de rétractation ;
- le numéro de commande faisant l’objet du remboursement ;
- les coordonnées bancaires (IBAN) du Client, exclusivement dans le cas où le paiement a été effectué par virement bancaire ou contre remboursement.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.
Par conséquent, les produits retournés devront être :
- correctement emballés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente (non endommagés, abîmés ou salis) et accompagnés de tous les éventuels accessoires, instructions d’utilisation et documents ;
- les produits cosmétiques ne devront pas avoir été ouverts ni utilisés, et ne devront présenter aucun signe manifeste d’utilisation. Ils ne devront porter aucune trace d’usage et ne devront pas être dans un état empêchant leur revente.
Pour le retour d’appareils électroniques, Hair Gallery se réserve le droit, avant d’accepter le retour, de demander des photos afin de démontrer la parfaite intégrité de l’article à retourner.
Une fois que Hair Gallery aura reçu la marchandise et vérifié sa parfaite intégrité, la société procédera au remboursement dans un délai maximum de 30 jours.
Pour le retour et l’expédition du produit, le Client est libre de choisir le transporteur de son choix et en supportera les frais.
Le Client devra effectuer cette expédition dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date d’envoi de la communication relative à l’exercice du droit de rétractation et envoyer la marchandise à l’adresse suivante :
Hair Gallery Europe S.r.l.
Via Mar del Nord, 28
63821 – Porto Sant’Elpidio (FM)
Italie
Pour exercer le droit de rétractation, le Client devra envoyer, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits, un e-mail à l’adresse suivante : customercare@hair-gallery.it, contenant :
- l’indication des Produits pour lesquels le Client souhaite exercer le droit de rétractation ;
- le numéro de commande faisant l’objet du remboursement ;
- les coordonnées bancaires (IBAN) du Client, exclusivement dans le cas où le paiement a été effectué par virement bancaire ou contre remboursement.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.
Par conséquent, les produits retournés devront être :
- correctement emballés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente (non endommagés, abîmés ou salis) et accompagnés de tous les éventuels accessoires, instructions d’utilisation et documents ;
- les produits cosmétiques ne devront pas avoir été ouverts ni utilisés, et ne devront présenter aucun signe manifeste d’utilisation. Ils ne devront porter aucune trace d’usage et ne devront pas être dans un état empêchant leur revente.
Pour le retour d’appareils électroniques, Hair Gallery se réserve le droit, avant d’accepter le retour, de demander des photos afin de démontrer la parfaite intégrité de l’article à retourner.
Une fois que Hair Gallery aura reçu la marchandise et vérifié sa parfaite intégrité, la société procédera au remboursement dans un délai maximum de 30 jours.
Pour le retour et l’expédition du produit, le Client est libre de choisir le transporteur de son choix et en supportera les frais.
Le Client devra effectuer cette expédition dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date d’envoi de la communication relative à l’exercice du droit de rétractation et envoyer la marchandise à l’adresse suivante :
Hair Gallery Europe S.r.l.
Via Mar del Nord, 28
63821 – Porto Sant’Elpidio (FM)
Italie
Notes importantes
Les frais de transport pour la restitution des produits ainsi que la responsabilité de la marchandise en cas de dommages, de vol ou de perte pendant l’expédition, conformément à la loi, sont à la charge du Client.
En cas de dommage lié au transport survenu lors du retour, Hair Gallery informera le client dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de la réception du produit, permettant ainsi au consommateur de déposer une réclamation auprès du transporteur utilisé.
La marchandise endommagée sera mise à disposition pour être récupérée et la demande de rétractation sera simultanément annulée.
Réclamations
En cas d’erreur dans la commande ou l’expédition, il est possible de demander un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.
Si le produit reçu n’est pas conforme à celui commandé, il est possible de demander un échange gratuit avec le produit souhaité ou avec un autre produit d’une valeur équivalente. Le produit envoyé par erreur sera récupéré aux frais de Hair Gallery Europe par le transporteur mandaté.Le client devra envoyer une demande par e-mail à l’adresse customercare@hair-gallery.it, préparer le produit à retourner dans un colis intact et correctement emballé, et indiquer :
- le lieu de collecte des produits à retourner ;
- la date et la plage horaire (au moins 3 heures) pour l’enlèvement.
Veuillez noter que la collecte ne peut être programmée qu’une seule fois. En cas d’échec de la collecte, les frais d’expédition pour le retour de la marchandise seront à la charge du Client.
Si le produit reçu est endommagé ou défectueux (par exemple : flacon cassé et produit renversé), il est possible de demander une nouvelle expédition gratuite du même produit ou d’un autre produit d’une valeur équivalente. Des preuves photographiques du dommage seront demandées à des fins d’assurance. Des remboursements partiels ou des bons de réduction pourront également être proposés.
En cas de refus de la livraison d’une commande correctement traitée et déjà payée, le remboursement sera déduit des frais de livraison aller et retour.
Hair Gallery n’accorde ni remboursements ni remplacements pour les produits ayant provoqué une réaction allergique.
Si le Client constate une réaction allergique suite à l’utilisation d’un produit, il est invité à en cesser immédiatement l’utilisation. Hair Gallery ne saurait être tenue responsable des réactions allergiques causées par les produits, le Client étant censé connaître les produits ou ingrédients auxquels il est allergique.
Pour plus d’informations ou pour recevoir une assistance, il est possible d’écrire à customercare@hair-gallery.it ou d’appeler le +39 0734 861081.
Retours d’appareils électroniques GHD
Si vous souhaitez retourner un produit GHD, nous vous conseillons de vous adresser directement au site officiel en remplissant le formulaire spécifique de retour gratuit.
- 2 ans de garantie pour les particuliers ;
- 1 an de garantie pour les achats effectués avec un numéro de TVA.
